Am instalat recent un termostat Nest în casa mea. Nest a fost în jur de ceva timp, dar am ezitat să obțin unul. Nu voi intra în detaliile de ce am tras în sfârșit declanșatorul, dar avea sens să avem mai mult control asupra mediului de acasă.

Când a sosit cutia, am fost încântat. Am simțit că pășesc în viitor. Odată ce am terminat totul și am început configurarea, totuși, ezitarea mea inițială a revenit.

Nest ar dori să vă folosească locația.

Aproape că am dat în libertate. Asta în momentul în care Nest a încetat să se simtă ca un dispozitiv distractiv, de ajutor și a început să se simtă ca un portal intruziv. Încă un orificiu cheie pentru o companie (sau pentru oricare altul), care să privească în viața familiei mele. Probabil a fost bine, am raționalizat. Este probabil să împărtășiți doar datele despre locație și temperatură, m-am gândit la mine.

Nu aș fi avut această conversație cu mine în urmă cu un deceniu. Pe măsură ce internetul a crescut și iPhone-ul a ajuns pe scenă, a fost interesant. Am simțit o reverență, aproape recunoștință pentru tot ceea ce a permis. Condusă de curiozitate și optimism, m-am înscris la orice nou serviciu doar pentru a vedea ce ar putea păstra viitorul. Am fost pe marginea de frunte a adoptatorilor timpurii.

În ultimii ani, însă, m-am abătut. Eu nu sunt singurul.

Întotdeauna a existat un cost financiar până la adoptarea timpurie. Unchiul meu a acumulat o colecție de LaserDisc, doar pentru a începe să înceapă când DVD-urile au câștigat. Pentru el, impactul pe termen lung a fost limitat: niște bani din buzunar și un ego ușor învârtit. Acum, ecuația este foarte diferită.

Costul unui dispozitiv nou nu mai este doar financiar: este, de asemenea, profund personal.

Astăzi, fiecare dispozitiv nou pe care îl achiziționăm este o decizie conștientă de a împărtăși o piesă intimă de la noi înșine cu o companie ale cărei obiective s-ar putea să nu se alinieze cu ale noastre. Acest schimb reprezintă o schimbare fundamentală în relația noastră cu tehnologia și companiile care o produc. Adoptarea nu mai este o tranzacție efemeră de bani pentru bunuri. Este o alegere permanentă a expunerii personale pentru comoditate - și nu doar în timp ce utilizați produsul. Dacă un produs nu reușește, sau o companie se pliază sau pur și simplu încetați să-l utilizați, datele pe care le-ați furnizat pot rămâne pe perpetuitate. Această nouă dinamică este târgul faustian al unei vieți conectate și schimbă ecuația valorică implicată în alegerea adoptării următorului mare lucru. Deciziile noastre devin mai puțin în ceea ce privește caracteristicile și capacitățile și mai mult despre încredere.

Când Amazon spune: „Nu vă faceți griji, Alexa nu ascultă tot timpul”, trebuie să decidem dacă avem încredere în ele. Când Facebook lansează un dispozitiv de videochat la câteva zile după ce a anunțat o încălcare a securității care afectează 50 de milioane de conturi de utilizatori, trebuie să decidem dacă suntem dispuși să le permitem să stabilească un ochi mereu prezent în casa noastră. Când conectăm un nou termostat Nest pentru prima dată, trebuie să decidem dacă suntem în acord cu Google care ne privește obiceiurile zilnice. Costul unui dispozitiv nou nu mai este doar financiar: este, de asemenea, profund personal.

Difuzia inovației

Adoptarea noilor tehnologii este adesea reprezentată pe o curbă normalizată, aproximativ 16% din populație se încadrează în ceea ce este caracterizat, în general, ca adoptatori timpurii.

Curba de adoptare a inovației prin Wikipedia

Primii adopți, așa cum spune Simon Sinek, sunt cei care doar o obțin. Înțeleg ce faci, văd valoarea și sunt aici pentru asta. Cu cât treceți mai departe în curbă, de la majoritatea timpurie la laggards, cu atât mai mult trebuie să convingi oamenii să vină.

Adolescenții timpurii au un entuziasm optimist și o toleranță mai mare la risc, atât financiar, cât și social (vă amintiți de primii oameni care se plimbă cu Google Glass?). Este relativ ușor să le achiziționezi ca clienți. Nu este nevoie de un aparat de marketing sofisticat sau de un buget mare pentru a le îmbarca. După cum spune Sinek, „Oricine poate călători peste [primele] 10 la sută din piață.” Adoptatorii timpurii sunt critici, deoarece creeaza combustibilul care permite unei idei sa capteze impuls.

Primii adopți oferă fluxuri de numerar inițiale și feedback-ul crucial al produsului și ajută la stabilirea unor dovezi sociale, arătând consumatorilor mai precauți că acest lucru nou este în regulă - toate cu un cost relativ scăzut de achiziție.

Pentru ca un nou produs să găsească un adevărat succes pe piața de masă, acesta trebuie să se retragă din grupul de adopție timpurie și să obțină acceptare în majoritatea timpurie. Aceasta este uneori denumită traversarea prăpastiei. Primii adopți oferă noilor tehnologii șansa de a face acest salt. Dacă companiile ar trebui să investească în marketing pentru a achiziționa grupuri de consumatori mai reticenți, bariera de intrare pentru idei noi ar crește dramatic.

Dar ce se întâmplă dacă entuziasmul adoptatorilor timpurii începe să se estompeze? Este optimist 16% din populație imuabil? Sau există un punct de basculare în care raportul risc-valoare scurge și nu mai are sens să se afle în marginea de vârf?

Ce înseamnă să „obțineți doar” în secolul XXI

A fost ceva diferit cu privire la lansarea Portalului Facebook. Când noul dispozitiv de videochat a intrat pe piață, Facebook nu a făcut un joc pentru tipicul grup de adopți timpuriu - consumatori tineri, cu experiență tehnologică. În schimb, au îndreptat noul dispozitiv către un public mai puțin „tradițional” - adulți în vârstă și familii tinere. Ați putea face o mulțime de argumente cu privire la de ce, dar revin la principiile de bază ale adoptatorilor timpurii: primesc ceea ce faceți, văd valoarea și sunt aici pentru asta.

Pentru Facebook, combinat cu scandaluri interminabile și încălcări de date, a devenit clar că tradiționalii adoptori timpurii au obținut ceea ce făceau, dar în loc de valoare au văzut riscuri și nu au fost aici pentru asta. Facebook a ales să vizeze o demografie mai puțin tradițională, deoarece compania a considerat că sunt mai puțin susceptibile să vadă posibilele riscuri.

Portalul Facebook este o parametru a noului cost al adopției timpurii. Produsul provine de la o companie a cărei relație cu consumatorii este în cel mai bun caz cutremurătoare. Poartă o mulțime de implicații de confidențialitate. Hackerii ar putea accesa aparatul foto sau compania ar putea fi flipantă și iresponsabilă cu utilizarea și stocarea fluxurilor video, așa cum s-a raportat la Amazon Ring. În plus, Portal nu este doar un dispozitiv nou, ci și o piesă nouă în ecosistemul produselor Facebook, ceea ce reprezintă un pericol de bază mai mare cu care este chiar mai greu de rezolvat.

Astăzi, fiecare dispozitiv nou pe care îl achiziționăm este o decizie conștientă de a împărtăși o piesă intimă de la noi înșine cu o companie ale cărei obiective s-ar putea să nu se alinieze cu ale noastre.

Pe măsură ce ecosistemul tehnologic a crescut, numărul și tipurile de dispozitive în care alimentăm datele noastre personale s-au extins. Dar, în calitate de gânditori liniari, continuăm să evaluăm riscul pe baza dispozitivului individual. Ia-mi dialogul intern despre termostatul Nest. Înclinația mea a fost de a evalua toleranța la risc pe baza setului de caracteristici izolat al dispozitivului - urmărirea locației și a temperaturii. În realitate, imaginea completă este mult mai amplă. Datele din cuibul meu nu trăiesc izolat; acesta reda datele în continuă creștere ale Frankenstein pe care Google le construiește despre mine. Datele mele cuiburi se împletesc acum cu datele Gmail și cu istoricul căutărilor și cu istoricul hărților Google ș.a. Diverse AI combină aceste date pentru a conduce din ce în ce mai mult din experiența mea de viață.

Un ecosistem de produs înseamnă că puterea inerentă unui singur dispozitiv nu mai este liniară. Pe măsură ce fiecare dispozitiv nou se pliază într-un portret de date din ce în ce mai intim, companiile sunt capabile să obțină informații cu fiecare nou punct de date într-un ritm exponențial. Acest lucru se poate traduce prin valoarea exponențială, dar are și riscuri exponențiale. Totuși, este greu să evaluăm acest tip de amenințare. Oamenii au dificultăți în a gândi exponențial, așa că implicit evaluăm fiecare dispozitiv pe baza propriilor sale merite.

Toate acestea înseamnă că pentru a fi experimentat astăzi nu înseamnă să îmbrățișăm cu entuziasm noile tehnologii, ci să înțelegem pericolele potențiale și să ne gândim critic și profund la alegerile noastre. După cum ilustrează Facebook Portal, această schimbare are potențialul de a schimba curba adoptării tehnologiei.

Încredere în viitor

În ultimul deceniu, relația noastră cu tehnologia nouă a fost tenuoasă. Încă din 2012, un studiu Pew Research a constatat că 54 la sută dintre utilizatorii de smartphone-uri au ales să nu descarce anumite aplicații pe baza problemelor de confidențialitate. Un studiu similar din Marea Britanie din 2013 a atins acest număr la 66 la sută. Mai recent, MusicWatch a efectuat un studiu privind utilizarea inteligentă a difuzoarelor și a constatat că 48% dintre respondenți erau preocupați de problemele de confidențialitate. După cum este rezumat de Tendințele digitale:

Aproape jumătate din cei 5.000 de consumatori americani în vârstă de 13 ani și mai mari care au fost chestionați de MusicWatch, 48 la sută au spus în mod special că sunt preocupați de problemele de confidențialitate asociate boxelor lor inteligente, în special atunci când folosesc servicii la cerere precum streaming de muzică.

Cu toate acestea, în ciuda greșelilor noastre, tehnologia continuă. Îngrijorările noastre cu privire la smartphone-uri nu au încetinit creșterea lor, iar MusicWatch a constatat că 55 la sută dintre oameni au raportat încă utilizarea unui difuzor inteligent pentru a transmite muzică.

Așa cum Florian Schaub, un cercetător care studiază problemele de confidențialitate și adoptarea de boxe inteligente la Universitatea din Michigan, este citat în Placa de bază:

Ceea ce mă privea cu adevărat a fost această idee că „este doar un pic mai multe informații pe care le oferiți Google sau Amazon și știu deja multe despre voi, deci cum este rău?” Este reprezentativ pentru această eroziune constantă a ceea ce înseamnă confidențialitate și care sunt așteptările noastre privind confidențialitatea.

Am fost angajați în acest remorcher de război de ani buni, punând acel sentiment persistent de îngrijorare în spatele minții noastre împotriva dorinței noastre adesea arzătoare de nou. Deceniul următor se poate dovedi un test litmus pentru relația noastră pe termen lung cu tehnologia.

Ani de zile am ales să avem încredere în corporații cu datele noastre personale. Poate că este un vestigiu cultural al optimismului tehnologic al Americii postbelice sau poate suntem atât de dornici să ajungem la viitorul care ni se promite că acționăm pe credință oarbă. Există însă semne că entuziasmul nostru crăpa. Pe măsură ce continuăm să ne predăm mai mult întreprinderilor noastre și, întrucât mai multe dintre ele nu reușesc să se ocupe de această relație cu respect, a apărut un moment în care bunăvoința noastră se usucă? Încrederea va fi întotdeauna ceva ce oferim sau va deveni ceva ce trebuie câștigat? În ce moment costul adopției devine prea mare?