8 lucruri ale CEO-urilor de la distanță fac altfel

Dacă te gândești să mergi la distanță, iată ce fac liderii de la distanță de succes ...

La începutul acestei luni, am vorbit cu un CEO care încearcă să-și tranziție compania pentru a deveni la distanță în anul viitor. Aș putea spune că ezită - poate chiar nervos în privința asta. Nu a mai condus niciodată o companie la distanță.

Ea m-a întrebat:

"Claire, ce au de făcut diferiții directorii de firme de la distanță?"

"Am nevoie să schimb unele dintre atitudinile sau comportamentele mele?" a elaborat ea. "Ce trebuie să fac ca lider la distanță pentru a mă asigura că vom avea la fel de succes ca atunci când am fost co-localizați?"

A trebuit să mă opresc și să mă gândesc la întrebările ei timp de un minut.

Chiar dacă am fost director general al unei companii la distanță de aproape patru ani, nu m-am gândit niciodată explicit la diferența dintre ceea ce necesită un CEO la distanță față de ceea ce necesită un CEO co-localizat. Dar când mi-am pus întrebarea, mi-am dat seama că există anumite lucruri pe care mă concentrez în mod deliberat ca lider de la distanță. Și, am observat și alți CEO-uri ai companiilor la distanță care se concentrează și pe lucruri similare.

Asta nu înseamnă că CEO-urile co-localizate sunt o lume în afară de CEO-uri la distanță - este doar să spunem ca CEO la distanță, nu puteți supraviețui fără să faceți anumite lucruri. Trebuie să faci lucrurile puțin diferit.

Pe baza a ceea ce mă străduiesc personal să practic și ce am observat de la alți CEO-uri care conduc companii la distanță, iată 8 lucruri pe care liderii de la distanță fac diferit ...

Scrie-o, nu o spune.

În calitate de CEO la distanță, îmi petrec 90% din zi scriind. Sigur, scriu postări pe blog, note către clienți și clienți etc ... Dar scriu foarte mult echipei noastre. Voi scrie strategia noastră în jurul dezvoltării de afaceri, cum ne descurcăm financiar sau un nou experiment pe care ar trebui să îl încercăm cu marketingul. Voi redacta un concept nou de produs sau voi critica o abordare a serviciilor pentru clienți cu un colaborator - totul în scris. Dacă am fi o companie co-localizată, majoritatea acestor lucruri s-ar întâmpla sub formă de întâlniri sau de a discuta cu cineva la biroul său. Sau poate aș ridica telefonul dacă persoana s-ar afla la un alt etaj. Dar într-o companie la distanță? O scrii.

„A fi un scriitor bun este o parte esențială a a fi un bun lucrător la distanță.” - Jason Fried & David Heinemeier Hansson, co-fondatori ai Basecamp

Jason și David, co-fondatorii Basecamp, susțin acest lucru în cartea lor cea mai vândută, Remote. Dar a fi un scriitor bun nu este doar o parte esențială a faptului de a fi un bun lucrător la distanță - este necesar și pentru a fi un bun lider de la distanță.

Am observat acest lucru în mod în care Jason și David conduc atât Basecamp, cât o companie. Sunt înglobat în proiectul lor de la compania Basecamp HQ, și-mi amintesc că am fost plictisit când am văzut cum Jason a scris o nouă idee pe care o introduce. Mesajul său scris a fost clar, bine gândit și succint. În alte companii, îmi imaginez că același mesaj s-ar putea comunica în cadrul unei întâlniri în persoană - mai mult în afara manșetei, întâmplător, puțin peste tot. Aici, am văzut puterea scrierii clare ca un mijloc de a-i aduce pe toți pe aceeași pagină, de a articula un gând complex și de a nu pierde o mulțime de timp oamenilor. Marii lideri de la distanță înțeleg acest lucru și folosesc scrisul ca instrument.

Angajează-te, nu înfige un picior.

Nu poți face jumătate de fund care conduce o companie de la distanță. Am observat acest lucru în vizionarea altor CEO-uri care încearcă să-și tranziționeze compania spre a deveni o companie la distanță ... Ei lasă doar câțiva oameni să lucreze de la distanță sau nu fac ca lucrurile să devină prioritare sau nu fac ceea ce se întâmplă la compania accesibilă membrilor echipei de la distanță. Asta nu-l taie. Oamenii îndepărtați sunt tratați ca cetățeni de clasa a doua. Până la Help Scout (un client al echipei dvs. Cunoașteți echipa, nu mai puțin!), CEO-ul lor Nick Francis spune exact acest lucru atunci când vorbește despre cultura lor de la distanță de peste 60 de angajați din întreaga lume:

„David Cancel, un prieten și investitor în compania noastră, mi-a spus odată că trebuie să alegeți cultura de la distanță sau cultura de birou și să rămâneți la ea, pentru că nu există niciun mijloc ... Încercarea de a optimiza amândoi va duce probabil la crearea de angajați la distanță. cetățeni de clasa a doua. - Nick Francis, CEO al Help Scout

În mod similar, șeful oamenilor din Help Scout, Becca Van Nederynen, a împărtășit acest lucru: „Nu puteți să vă înfundați degetul de la pământ în munca de la distanță, necesită angajament de 100%.”

La Know Your Team, nu există nicio modalitate de a avea succes ca o companie la distanță, dacă ar fi fost doar ceva ce am încercat parțial sau dacă am permite doar unii angajați să participe. Cineva, la un moment dat, ar fi avut a fost lasat agatat. Am constatat că angajarea 100% a muncii de la distanță a fost o alegere avantajoasă pe care să o fac ca CEO.

Respectă liniștea.

Directorii de la distanță eficienți înțeleg cum se întâmplă munca de calitate: oamenii au nevoie de timp liniștit și neîntrerupt pentru a duce la bun sfârșit lucrurile. Așa oamenii ajung într-o stare de „flux”, care este crucială pentru a gândi creativ sau a construi ceva de la zero. Directorii de la distanță recunosc acest lucru, respectă acest lucru și încurajează acest lucru. Paul Farnell, co-fondator al Litmus (de asemenea un client minunat al echipei Your Know), a întruchipat acest lucru când a scris:

„Este mai important să oferiți angajaților timp liniștit decât să-i înghesuiți într-un birou deschis.” - Paul Farnell, co-fondatorul Litmus

Acest „timp liniștit” sacru pe care îl permite munca de la distanță este posibil cel mai mare motiv pentru care personal îmi place să fiu la o companie de la distanță, eu. Nu-mi pot imagina Cunoasterea echipei dvs. fiind co-localizată și obținând chiar jumătate din cantitatea de lucruri pe care le terminăm astăzi. Atribuiesc perioadele neîntrerupte de timp „liniștit”, de ce putem fi atât de mici ca o echipă (doar 2 persoane!) Care sprijină peste 15.000 de angajați din 25 de țări. Ca CEO la distanță, trebuie să îmbrățișezi și să respecți liniștea.

Comunică bine, comunică des.

Comunicarea ca CEO la distanță nu înseamnă doar scriere, ci și cât de des și cât de des comunicați. În timp ce comunicarea este esențială pentru directorii de administrație care au companii co-localizate, importanța comunicării bine este amplificată într-o companie la distanță. Așa cum a spus Jeff Robbins, fondatorul Lullabot (un alt client fantastic de la Know Your Team):

„Dacă nu comunicați bine la o companie distribuită, nu existați.” - Jeff Robbins, fondatorul Lullabot

Cu alte cuvinte, dacă nu spuneți sau nu comunicați în mod explicit un CEO la distanță, echipa dvs. nu are absolut nicio idee la ce vă gândiți. Spre deosebire de directorii generali co-localizați, care s-ar putea baza pe conversații mici sau conversații unice pentru a influența pulsul unui angajat sau pentru a transmite o idee, directorii de la distanță trebuie să fie mult mai intenționat în ceea ce privește comunicarea.

În mod asemănător, comunicarea valorilor companiei dvs. devine și mai semnificativă într-o companie la distanță. În calitate de CEO la distanță, nu vă puteți baza pe limbajul corpului, pe tonul vocii sau pe moaștele fizice ale biroului pentru a comunica valori. Trebuie să le menționați în mod explicit și peste și peste și peste. Wade Foster, CEO-ul Zapier a subliniat acest lucru, spunând: „Trebuie să setați cu adevărat valorile cum va arăta compania dvs. Lucrurile la nivel înalt de care îți pasă. ”

Aceasta înseamnă uneori supra-comunicarea. În cercetările sale, Mandy Brown, co-fondator și CEO al Editorially și redactor al STET, a constatat că „Poate cel mai persistent sfat pe care l-am adunat - și, în unele moduri, cel mai contraincetiv - este nevoia echipelor îndepărtate să depășească -comunica."

În calitate de CEO la distanță, cu siguranță implicit o supracomunicație. Dacă nu sunt sigur de ceva, îmi pun întrebări. Dacă mă întreb dacă un membru al echipei înțelege ce vreau să spun, împărtășesc mai multe detalii și context. Acest lucru nu înseamnă pentru a reduce ideea sau pentru a crea o muncă suplimentară pentru mine sau pentru alții. Mai degrabă, comunicarea este uleiul mașinii într-o companie de la distanță. Fără asta, lucrurile pur și simplu nu vor rula.

Știți exact pe cine să vă angajați: persoane regizate de sine, puternic empatice.

Jason și David din Basecamp au vorbit faimos despre angajarea „managerilor unuia”. Alți lideri ai companiilor îndepărtate pledează pentru importanța oamenilor auto-conduși. Becca of Help Scout a arătat clar că liderii de la distanță ar trebui să angajeze oameni care sunt „suficient de maturi pentru a lucra bine fără o tonă de structură”. Jeff din Lullabot răsună cu acest lucru spunând: „Avem nevoie de oameni capabili să se gândească la imaginea mare și să se autogestioneze într-o oarecare măsură.”

Aici, la Cunoaște-ți Echipa, nu căutăm doar oameni care se îndreaptă singuri atunci când angajăm - căutăm oameni cu un grad ridicat de empatie. Oamenii care nu iau lucrurile personal, le pasă cu adevărat de ceilalți și au o dorință profundă și intrinsecă de a ajuta. Wade of Zapier descrie bine această empatie necesară:

„Ne place oamenii care au multă empatie și sunt oameni foarte buni, doar de ajutor, deoarece lucrezi în Slack și în text toată ziua. Trebuie să poți empatiza atunci când poate o propoziție nu iese deloc bine, sau orice altceva, ai vrea, da, am încredere că au intenții bune aici, asta nu trebuia să fie, știi, aspru pentru mine sau pentru orice. Acestea sunt valori importante pe care le avem, care se împrumută bine mediilor îndepărtate. ” - Wade Foster, CEO Zapier

În timp ce companiile localizate în c0 pot aprecia autodirecția și empatia în noile angajări, la companiile aflate la distanță sunt o necesitate absolută. În calitate de CEO la distanță, este imperativ să discernem pentru aceste două caracteristici în timpul angajării.

Ai încredere în angajații tăi ... de fapt.

În calitate de CEO la distanță, nu aș putea opera zilnic dacă nu aveam încredere în angajații mei. Dacă iese cineva și aleargă la magazinul alimentar la mijlocul zilei ... atunci ce? Dacă cineva pleacă după-amiaza pentru a merge să se uite la școala copilului său, să joace ... atunci ce? De fapt, este minunat că ajung să facă acele lucruri, să-și trăiască viața și să se descurce și ele. Nu contează câte ore sunt puse în muncă sau când lucrarea este pusă. Tot ceea ce contează sunt rezultatele - și am încredere că angajații noștri găsesc o modalitate de a face rezultatele.

Leon Barnard, un designer și scriitor UX la Balsamiq (un alt client al echipei Cunoașterea echipei noastre cu care suntem mândri să servim), a vorbit despre modul în care CEO-ul lor are încredere în angajații lor:

„Fondatorul și CEO-ul nostru, Peldi Guilizzoni, arată multă încredere și încredere în noi. Aș presupune că toți lucrăm de fapt mai eficient decât am făcut în slujbele anterioare, unde cel mai important lucru a fost „căutarea ocupată” pentru șef… Fiind atât de distribuite, nu puteam funcționa fără a aprecia încrederea și autonomia. Peldi nu micromânează. În acest moment nu a putut, chiar dacă ar fi vrut. ” - Leon Barnard, UX Designer și Writer la Balsamiq

Paul de Litmus a spus succint: „Aveți încredere în echipa dvs.… Munca se face numai atunci când le permiteți oamenilor să greșească.”

Aveți un proces puternic și hands-onboarding.

Directorii de la distanță recunosc cu ușurință o provocare-cheie atunci când angajați oameni care nu sunt toți în același loc fizic: este esențial să vă ridicați la viteză ca un nou angajat. Aceasta înseamnă să oferim angajărilor noi expunerea, resursele și sprijinul de care au nevoie pentru a avea succes. Pentru a face acest lucru, directorii de la distanță se concentrează adesea pe un proces de bord puternic, practic, care este adesea parțial în persoană. Wade of Zapier, explică modul în care se angajează la noi angajări:

„AirBnOnboarding, care, atunci când angajăm oameni în prima lună, ne place să îi facem să petreacă o săptămână în persoană aici, în zona golfului. Așadar, vom închiria un Airbnb, îi vom aduce managerul lor aici, îi vom pleca aici și apoi vom petrece o săptămână lucrând alături de ei. " - Wade Foster, CEO Zapier

La Help Scout, aceștia oferă noii angajări un amic - sau unui nou „lucru cel mai bun prieten”, așa cum le place să îl numească. Puteți citi o minunată scriere în profunzime a modului în care se află la bord aici.

Găsiți modalități prin care oamenii pot interacționa care, de obicei, nu interacționează.

Încurajarea sentimentului de conexiune între companie este o parte vitală a rolului tău de CEO - indiferent dacă ești la distanță sau nu. În mod literal, nu există nimeni al cărui loc de muncă este în companie să unească oamenii și să se asigure că simt că se îndreaptă în aceeași direcție. A face acest lucru într-o companie la distanță este, în mod cert, mai dificil decât într-o companie co-localizată, unde toată lumea se află fizic în același loc, lovindu-se unul pe celălalt, sau cel puțin, văzându-și chipurile altora.

Paul din Litmus subliniază importanța găsirii unor modalități de „a face timp pentru socializare”. El descrie la Litmus cum „de câteva ori pe an, avem întâlniri de companii și echipe mai mici se întâlnesc în persoană mai des. Săptămână în săptămână, primim cafele Coworker, bem bere pe Skype și jucăm jocuri video online. Și invităm angajații locali la birou în fiecare joi. ”

Majoritatea companiilor la distanță găzduiesc un fel de întâlnire anuală sau de câteva ori pe an. În cadrul echipei Cunoaște-ți echipa, încercăm să ne reunim cel puțin de două ori pe an în persoană. Balsamiq este cunoscut pentru retragerile lor din toată echipa, care se concentrează ca pe toți să se petreacă bine. În plus față de întâlniri în persoană, Buffer a ajutat oamenii să se cunoască prin teste de personalitate, iar Help Scout organizează pauze de cafea de 15-30 minute între membrii echipei alocate la întâmplare, numite Fikas.

Acum, există o mulțime de CEO-uri care nu sunt la distanță, care fac multe dintre lucrurile de mai sus ... ceea ce este minunat! Cu toate acestea, când ești un CEO la distanță, aceste 8 lucruri devin făcute sau mor. Nu le faceți și este posibil ca compania dvs. să nu dureze la fel de departe.

Când ești un CEO la distanță, nu îți poți permite să nu fii un scriitor bun. Nu îți poți permite să nu știi exact pe cine să angajezi. Nu îți poți permite să nu ai încredere în angajații tăi.

Dacă este ceva, a fi un lider de la distanță te testează ca lider în toate modurile corecte: te obligă să respecți perioadele liniștite, neîntrerupte de timp, să comunici bine și să ai un proces de bord puternic în compania ta.

Dacă aveți în vedere saltul de a deveni o companie la distanță, țineți în minte aceste 8 lucruri ca lider. Știu că voi trimite acest post către CEO care se gândește să plece de la distanță, myself

PS: Aceasta a fost publicată inițial pe blogul „Cunoaște-ți echipa”. Dacă v-a plăcut această piesă, vă rugăm să nu ezitați să o împărtășiți + să o dați , astfel încât și alții o pot găsi. Mulțumesc (Și puteți spune întotdeauna salut la @clairejlew.)